Termos de Serviços - Soluciomática
1. Objeto
Os serviços prestados pela Soluciomática consistem em assistência técnica especializada para notebooks, PCs gamer, servidores, monitores, projetores, nobreaks, câmeras GoPro e toda a linha Apple, abrangendo diagnósticos, reparos, manutenção preventiva e corretiva, atualização de software e configuração de equipamentos.
2. Responsabilidades da Soluciomática
A Soluciomática compromete-se a executar os serviços com qualidade, utilizando mão de obra especializada e peças originais ou equivalentes, conforme recomendação do fabricante. Os técnicos são treinados e atualizados para garantir o atendimento aos padrões do setor. O prazo de execução dos serviços será informado ao cliente no momento da abertura do chamado, podendo variar conforme a disponibilidade de peças e a complexidade do reparo.
3. Responsabilidades do Cliente
O cliente é responsável pelo fornecimento de informações corretas sobre o equipamento e o defeito apresentado. Recomenda-se que o cliente realize backup de seus dados antes do envio do equipamento para assistência, pois a Soluciomática não se responsabiliza pela perda, corrupção ou extravio de arquivos, fotos, vídeos, contatos ou aplicativos armazenados no dispositivo.
4. Garantia
A Soluciomática oferece garantia sobre os serviços prestados e sobre as peças substituídas, conforme período informado em orçamento ou nota fiscal, salvo casos de mau uso, adulteração ou desrespeito às orientações técnicas. A garantia não cobre limpezas, atualizações de software, desbloqueios ou situações decorrentes de uso inadequado do equipamento.
5. Equipamentos Não Retirados
Equipamentos não retirados no prazo de 90 dias a partir da conclusão do serviço serão considerados abandonados e poderão ser descartados ou doados, conforme legislação vigente, sem ônus para a Soluciomática.
6. Comunicação e Atendimento
Os serviços podem ser solicitados presencialmente, por telefone, e-mail ou portal de atendimento. O cliente será informado sobre o andamento do serviço e sobre eventuais alterações no prazo de entrega.
7. Privacidade e Segurança
A Soluciomática garante a confidencialidade das informações do cliente e dos dados contidos nos equipamentos. O acesso a informações sensíveis será realizado somente com autorização expressa do cliente e para fins exclusivos de diagnóstico e reparo.
8. Alterações nos Termos
A Soluciomática reserva-se o direito de alterar estes Termos de Serviços a qualquer momento, mediante comunicação prévia aos clientes.
9. Aceitação
O envio do equipamento para assistência técnica implica na aceitação integral destes Termos de Serviços.